НЕПРИЯ́ТНЫЙ, -ая, -ое; -тен, -тна, -тно. Не нравящийся своими качествами, свойствами.
Все значения слова «неприятный»ИНЦИДЕ́НТ, -а, м. Случай, происшествие (обычно неприятного характера). Пограничные инциденты.
Все значения слова «инцидент»Будучи в эйфории от подарка и их беседы во время ужина, она даже забыла об этом неприятном инциденте.
Но если то же самое произошло, когда счёт клиента был в кредите по итогам предыдущего положительного опыта, покупатель с большей долей вероятности простит поставщику неприятный инцидент и останется его клиентом.
Как не ошибиться и не превратить радостное событие в неприятный инцидент?